IT консалтинг
 


Введите Ваш номер. Наш консультант
свяжется с Вами
"Какое оборудование купить для офисной сети ?"
"Как организовать локальную сеть ?"
"Как правильно организовать документооборот компании ?"
"Какую CRM-систему мне выбрать ?"
"Какой сервер нужен для 1С-бухгалтерии ?"
"Как вообще решать проблемы с IT ?"
"Как мне связать удаленные офисы ?"
"Как оптимизировать расходы на IT ?"
"Где разместить сайт ?"

Ответы на эти и другие вопросы дают наши IT-консультанты.

IT аудит предприятия...

Оценить возможности существующей IT-инфраструктуры с точки зрения предоставления IT-услуг пользователям. Составить каталог IT-услуг отдела АСУ, предоставляемых сотрудникам предприятия. Выявить возможные технические недоработки в аппаратных конфигурациях серверов и настройках серверного ПО. Выявить и формализовать процессы, протекающие в сфере IT, на предприятии. Предложить план развития ИТ структуры предприятия согласно требованиям бизнеса.

Постановка IT процессов...

Самыми «больными» для любой компании, как правило, являются:
  • учет ИТ-имущества
  • управление запросами пользователей на решение ежедневных проблем (в терминологии ITIL – управление инцидентами, управление запросами).

Внедрение службы Service Desk...

IT невозможно себе представить без службы технической поддержки.
Хотя система приема и обработки запросов пользователей применима не только в области IT.

Внедрив систему управления заявками на своем предприятии вы можете:
  • консолидировать заявки поступающие по телефону, электронной почте или через сайт компании в одном месте
  • классифицировать их по различным признакам
  • создавать маршруты для заявок различного типа
  • выявлять «узкие» места в работе
  • планировать работы подразделений, оказывающих услуги
  • Предоставленять услуги в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA)
  • Повышать удовлетворенность пользователей уровнем услуг

Внедрение системы ITSM...

Компания Support.by предлагает свои услуги по постановке и оптимизации ИТ процессов и повышению эффективности использования It ресурсов - от разовых консультаций до полноценных проектов внедрения.

Service Desk: быстрый старт...

Уже через 1,5 месяца вы получите:
  • Полную картину запросов, поступивших от пользователей;
  • Общую статистику распределения заявок между различными ИТ-специалистами
  • Возможность выявлять причины, вызывающие инциденты одного типа
  • Ритмичную работу всей ИТ-службы, обеспечив распределение ответственности за заявки ИТ-специалистов в зависимости от их характера, типа и сложности.
  • Возможность принимать взвешенные управленческие решения относительно структуры ИТ-ресурсов и ИТ-инфраструктуры на основе статистики.



Дополнительные статьи на тему:

2011-12-27 10:12:14
 Аутсорсинг ЦОД
2011-11-23 10:44:24
 Создание Портфеля услуг и Каталога сервисов.
2011-09-12 10:14:30
 Можно ли получить от аутсорсинга что-то, помимо сокращения затрат?
2011-07-19 16:29:28
 "Суслика видишь ? А он есть". Служба сервиса есть, надо только быть настойчивым.
2011-04-25 21:58:39
 Постановка процессов Часть 1 (Аудит)
2011-04-16 21:50:34
 Еще раз про IT outsourcing.
2011-04-11 10:57:28
 НЕПРЕРЫВНОСТЬ
2011-02-21 10:03:27
 Чем определяется успешность внедрения ITSM ?
2011-02-04 13:34:42
 НЕЗАМЕНИМЫЕ
2011-02-01 13:36:17
 Что есть IT для компании.
2011-01-28 15:33:09
 Стоит ли проходить сертификацию или в белорусских реалиях это не актуально ?
2011-01-28 11:37:12
 ITIL/ITSM в Беларуси