Внедрение корпоративного портала для ООО «Завод систем охлаждения»
Предлагаем вам ознакомиться с реальным внедрением продукта «1С-Битрикс: Корпоративный портал» для ООО «Завод систем охлаждения». Главной задачей была разработка веб-интерфейса, который позволил бы полностью автоматизировать коммуникацию между цехом и отделом ИТР, что позволило полностью отказаться от постановки задач и запросов в устной форме.
Задачи и реализация
-
Система авторизации сотрудников
При включении компьютера в цеху возникает окно входа/регистрации. Устройство, стоящее в цеху, работает под управлением ОС Windows, в которой стандартный интерфейс заменен приложением, созданным Support.by. При включении загружается стартовая страница интегрированного в Битрикс24 веб-приложения обработки заявок. Это приложение выполняет задачу коммуникации с ИТР и исключает возможность запуска других приложений, т.е. использования ПК не по назначению. В этом же окне в режиме ожидания выводятся важные новости компании:
-
Инструментарий для создания заявок
Мастер создания обращений – это набор инструментов, позволяющий рабочим классифицировать свою заявку в процессе создания, описать проблему, при необходимости загрузить поясняющее фото. Система приоритизирует заявку в зависимости от выбранных при создании категории и описания.
-
Упрощение процесса загрузки пояснительных фотографий
Для упрощения загрузки фотографий в мастере при выборе опции «приложить фото» генерируется временная ссылка и QR-код, который заявитель может отсканировать собственным телефоном и получить ссылку, по которой он попадет в специальный интерфейс, где сможет загрузить свое фото.
-
Механизм мониторинга статуса заявок
Для отображения статуса заявок используется аналог канбан-доски, на которой задачи размещаются в колонках и перемещаются по доске, изменяя статус с новой задачи до завершенной.
Результат
В итоге внедрения заказчик получил простой и понятный инструмент, который предоставляет возможность создания заявок и автоматизированного оповещения ответственных лиц посредством электронной почты или в виде смс в зависимости от срочности задачи. Рабочий может принять выполненную задачу либо вернуть ее на доработку. В интерфейсе цеха отображается, у кого в работе находится задача, сроки ее выполнения, комментарии от исполнителя.
Это первый масштабный бизнес-процесс, автоматизированный на ООО «Завод систем охлаждения». Мы продолжаем совершенствовать его по мере наблюдения и анализа получаемых результатов и планируем новые задачи. Работа еще не окончена. В настоящее время ведутся бизнес-аналитика и формализация других процессов предприятия, предполагаемых для дальнейшей автоматизации на основе Битрикс24.
Примеры внедрений
