Базовый уровень обслуживания для всех клиентов включает в себя консультирование и диагностику клиентских проблем а также решение инцидентов. Приоритет обработки определяется с учетом времени, категории и статуса заявки, а также SLA сервиса.

При необходимости, клиент может расширить набор услуг технической поддержки с помощью абонентских пакетов обслуживания, которые включают сопровождение аппаратных средств и ОС клиента, а также повысить скорость обработки заявок.